Ben jij gastvrij, kun je goed luisteren, begrijp je onze klanten als geen ander en behoud je altijd de focus op de beste guest journey en optimale resultaten? Dan ben je wellicht onze nieuwe Vestigingsmanager (32-40 uur per week) bij HANOS Heerlen. Lees hier meer over de vacature en solliciteer!

Wat ga je doen?

Als Vestigingsmanager begrijp je onze verschillende klantgroepen en neem je hun behoeften in alles als uitgangspunt. Door het vertalen van onze heldere visie, missie en kernwaarden in de totale beleving van de klant, samen met gehele zelfbedieningsteam binnen onze mooie vestiging, zorg jij dat HANOS Heerlen van toegevoegde waarde is voor haar medewerkers, gasten en klanten. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving door de gehele waardeketen. Je bent in staat om de belangrijkste touchpoints van klanten te identificeren en weet hoe deze te verrijken en verbeteren. Je analyseert klantbehoeften, feedback en data van verschillende bronnen en hebt altijd de focus op het verbeteren van processen en de gast en klantenreizen die waarde toevoegen voor de klant. Je leidt customer journey projecten en bent in staat teams te enthousiasmeren en concrete resultaten te realiseren, zowel on- als offline.

Je geeft leiding aan de afdelingschefs van afdelingen: AGF, Vis, Poelier, Kaas & Zuivel, Patisserie, Food, Non-Food, Wijn & Gedistilleerd en Diepvries. Je bent verantwoordelijk voor servicegerichte verkoop, optimaal voorraadbeheer en de commerciële presentatie van het assortiment in de vestiging. De Vestigingsmanager zorgt ervoor dat het vastgestelde beleid op het gebied van beleving, uitstraling, beheer en personeel correct wordt uitgevoerd en daarbij wordt voldaan aan de gestelde omzet en kostendoelstellingen. Je onderneemt consequent gepast actie om omzet en rendement resultaten te verbeteren. Tevens onderhoudt je contacten met relaties en ben je het aanspreekpunt voor klanten binnen onze vestiging. De vestigingsmanager is onderdeel van het managementteam van de vestiging.

Samen met de Vestigingsdirectie bepaal je een concrete jaarkalender die jij concreet uitwerkt en als projectmanager borgt. De touchpoints zijn zowel fysieke plaatsen in ons filiaal, online via social media en live middels passende evenementen. Jij bent met je team verantwoordelijk voor de beste beleving van HANOS Heerlen.

Onderstaand een greep uit jouw werkzaamheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de totaal beleving voor alle doelgroepen, binnen HANOS Heerlen;
  • Je maakt complexe zaken eenvoudig en gaat voor het beste resultaat;
  • Je bent een drijvende kracht in het nog klantgerichter maken van de gehele organisatie;
  • Je bouwt sterk mee aan de waarde propositie van HANOS Heerlen en bent medebepalend voor het klantgerichte DNA en de cultuur binnen HANOS Heerlen;
  • Samen met jouw team zetten jullie de beste klantbelevingsreis jaarrond neer op basis van de missie, visie en kernwaarden van HANOS Heerlen als vertrekpunt, zowel fysiek als online en middels events;
  • Je realiseert financiële en commerciële afdelings- en vestiging doelstellingen op basis van het vastgestelde budget;
  • Je geeft leiding aan de afdelingschefs van de afdelingen om te motiveren, coachen en door ontwikkelen;
  • Je vertaalt landelijk beleid naar concreet en praktische plannen voor de afdelingen, daarbij rekening houdend met de lokale marktsituatie;
  • Jij draagt zorgt voor een perfecte winkeluitstraling; optimale beleving, vulgraad, hygiëne, juiste beprijzing, tijdig en commercieel geplaatste acties en actuele thema’s in de winkel, online en tijdens events. Hierbij leef je altijd de voorschriften na op het gebied van veiligheid, Arbo en HACCP.

Ben jij diegene die wij zoeken?

  • Je hebt een afgeronde HBO of master opleiding in (bedrijfs)economie, marketing, (consumenten) psychologie of vergelijkbaar;
  • Beschik je over relevante werkervaring in de Retail of groothandel en sterke affiniteit met de horeca;
  • Je beschikt over kennis en ervaring om operationele bedrijfsprocessen binnen de zelfbedieningsgroothandel aan te sturen en te stroomlijnen;
  • Je hebt een commerciële drive, bent resultaat- en klantgericht en beschikt over financieel/cijfermatig inzicht;
  • Je beschikt over leidinggevende capaciteiten en ervaring en goede mondelinge en schriftelijke communicatieve en sociale vaardigheden waarmee je in staat bent een team aan te sturen, motiveren en coachen;
  • Je hebt een sterke en overtuigende persoonlijkheid en bent in staat om veranderingen aan te jagen en te verbinden;
  • Je bent ambitieus, resultaatgericht, creatief, enthousiast, zelf startend, initiatief rijk en hebt een hands on mentaliteit;
  • Eerdere ervaring in de horeca en gastvrijheidssector is een sterke pre;
  • Je werkt op tactisch niveau en bent plan- en project matig sterk;
  • Je bent flexibel in de omgang met mensen en hebt een doortastende werkhouding;
  • Je bent bij voorkeur woonachtig in de directe omgeving van de vestiging en bereid om ook in de avonden en weekenden te werken.

Wat wij jou bieden

  • Een uitdagende functie waar jij het verschil kan maken binnen een dynamische werkomgeving;
  • Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de gehele organisatie;
  • Een sterke en positieve cultuur;
  • Een goed salaris;
  • Een plek in een gevarieerd en enthousiast team;
  • Een uitstekende bedrijfspensioenregeling;
  • Diverse aanvullende bedrijfsregelingen (zoals regeling fietsplan en collectieve ziektekostenverzekering);
  • Het lekkerste eten en drinken.

Solliciteren?

Heb je zin om deze uitdaging aan te pakken? Reageer dan snel via de sollicitatiebutton en overtuig ons van jouw kwaliteiten voor deze functie. Na je sollicitatie ontvang je z.s.m. bericht van ons of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek.

Een referentiecheck kan deel uit maken van de selectie.

Waarom HANOS?

HANOS is een familiebedrijf dat bijna 50 jaar geleden is opgericht in Apeldoorn. Sinds die tijd is er veel veranderd, maar onze missie niet. Elke dag, alles voor de klant. Maar dan ook echt alles voor de klant. Met 20 vestigingen in Nederland en België, onze distributiecentra, partners, leveranciers en onze eigen vakspecialisten met passie voor food en service slagen we daar goed in! We zijn vooral trots op onze medewerkers die zich elke dag inzetten om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Dát zijn ónze mensen. Mensen met een paars hart.

HANOS Heerlen

Sinds 2005 is er een HANOS gevestigd in Heerlen. De groothandel bestaat uit twee verdiepingen: de begane grond met een oppervlakte van 5000m2 en nog een verdieping van 1.500m2. De collega’s in Heerlen zijn naast de Nederlandse taal, ook het Limburgse dialect én de Duitse taal machtig! Hierdoor kan elke klant optimaal worden geholpen.

Sollicitatieprocedure: